Políticas de uso del servicio

Preguntas Frecuentes

AL REALIZAR EL PAGO DEL SERVICIO DETALLADO EN EL RECIBO DE PAGO QUE EMITE INTER-DEC, EL CLIENTE Y SUS EMPLEADOS; AGENTES; CONTRATISTAS; U OTROS USUARIOS QUE OBTENGAN Y USEN LOS SERVICIOS DE INTER-DEC, QUEDAN SUSCRITOS A INTER-DEC Y ACEPTAN LAS POLITICAS DE USO DEL SERVICIO MENCIONADAS A CONTINUACIÓN COMPROMETIÉNDOSE A CUMPLIRLAS.

DEFINICIONES GENERALES:

INTER-DEC: Nombre comercial, proveedor de servicio de hosting para Internet con sede en Ecuador.

CLIENTE O USUARIO: Son todos las personas que se suscriben de manera directa o indirecta a través de terceros o de cualquier socio comercial, a los servicios de Inter-DEC mediante correo electrónico, formularios y cualquier otro medio en línea, al momento del pago del servicio que ofrece Inter-DEC que se detallan en el recibo de pago que emite Inter-DEC.

RECIBO DE PAGO: Documento digital que se envía por correo electrónico que registra los servicios y fecha de expiración solicitados y pagados por el CLIENTE.

POLÍTICAS USO DEL SERVICIO: Reglas de la prestación y uso del servicio.

SERVIDORES: Equipos de cómputo para la prestación del servicio.

SERVICIO DE HOSTING: Arrendamiento de almacenamiento de información digital de carácter público y/o privado que es accesible mediante Internet.

HACKEO(S): El hackeo refiere a las actividades que buscan comprometer los dispositivos digitales, como ordenadores, teléfonos inteligentes, tabletas e incluso redes enteras. Aunque el hackeo puede no tener siempre fines maliciosos, actualmente la mayoría de las referencias tanto al hackeo como a los hackers, se caracterizan como actividad ilegal por parte de los ciberdelincuentes, motivados por la obtención de beneficio económico, por protesta, recopilación de información (espionaje), e incluso sólo por la “diversión” del desafío.

MALWARE: Malware o “software malicioso” es una palabra o término amplio que describe cualquier programa o código malicioso que es dañino para los sistemas informáticos. El malware hostil, intrusivo e intencionadamente desagradable intenta invadir, dañar o deshabilitar ordenadores, sistemas informáticos, redes, tabletas y dispositivos móviles, a menudo asumiendo el control parcial de las operaciones de un dispositivo

POLÍTICAS DE USO DEL SERVICIO

*SPAM y/o correos masivos y/o correos repetitivos y/o correos no solicitados y/o correos automatizados:

No está permitido bajo ningún concepto el uso de nuestros servidores para el envío de correos masivos y/o correos repetitivos y/o correos no solicitados y/o correos automatizados y/o SPAM de cualquier índole. Para contrarrestarlo hay límites por hora para el envío de correos ( refiérase a las preguntas frecuentes para mas información ); tampoco se permite SPAMVERTIZING, esto implica que aunque usted no mande correo masivo y/o SPAM desde nuestros servidores no se aceptará que lo mande desde servidores o servicios de terceros con vínculos, archivos, imágenes o cualquier medio multimedia que se dirija, haga relación o estén almacenados en nuestros servidores.

Los únicos servicios que aceptamos para que su correo masivo tenga un sustento o solvencia de que no es un SPAM o un correo no solicitado son envíos que realice desde servicios externos como icontact.com, constantcontact.com o mailchimp.com ( Inter-DEC no tiene ningún tipo de relación con esas empresas ). Estos servicios son profesionales y establecen todas las prioridades para que su nombre comercial, dominio y servicio de hosting no resulten perjudicados por una denuncia de SPAM.

Le recomendamos que haga un marketing por internet directamente con los servicios de buscadores, redes sociales e intercambio de links, estos medios le proveerán un target directo a personas o empresas que buscan sus servicios.

Al no estar permitido el envío de correos masivos y/o correos repetitivos y/o correos no solicitados y/o correos automatizados y/o SPAM desde nuestro servicio, no se permite enviar correos electrónicos tipo:

Facturación electrónica o documentos electrónicos en general ( para este tipo de servicio le podemos ofrecer un servicio dedicado aparte, lo puede revisar en este enlace ).
Marketing y/o promociones de cualquier tipo.
Notificaciones constantes de cualquier tipo.
Comunicados constantes de cualquier tipo.
Confirmación de registros de usuarios, recordatorios, notificaciones, comunicaciones, recibos, alertas y demás similares, desde aplicaciones web instaladas en nuestro servicio de hosting o instaladas en servicios de terceros. ( para este tipo de servicio le podemos ofrecer un servicio dedicado aparte, lo puede revisar en este enlace ).
Entre otros similares.

Si el usuario o cliente realiza este tipo de envíos por correo electrónico el límite por hora regular para envío de correos electrónicos por dominio queda anulado y comienza a disminuir pudiendo llegar a 0.

Al detectarse este tipo de envios se contacta al usuario o cliente para informarle que está inclumpliendo con las políticas de uso de nuestro servicio. Si este tipo de envíos de correos electrónicos continuán a pesar de haber notificado al usuario o cliente hasta por 2 ocasiones a su correo eléctronico de contacto se aplica la terminación del servicio.

Si se recibe cualquier denuncia de SPAM por el envío de es tipo de correos electrónicos se aplica la terminación del servicio.

En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC.

*****Seguridad y confidencialidad:

Las claves de acceso a nuestro servicio incluido el panel de control y FTP son entregadas al cliente vía correo electrónico, es responsabilidad del cliente mantener esas claves seguras, Inter-DEC no se responsabiliza si las mismas han sido manejadas sin confidencialidad y seguridad. Si las mismas son usadas por terceros sin su autorización para cometer actos ilícitos o delincuenciales por Internet se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

El manejo de correos electrónicos con nuestro servicio se lo realiza con el panel de control cPanel. Es el cliente el que genera las cuentas de correo y sus claves. Inter-DEC no tiene las credenciales de sus cuentas de correo electrónico ya que las mismas quedan archivadas de manera encriptada, si no recuerda su clave, mediante cPanel debe generar una nueva. Si su correo electrónico es vulnerado por terceros por cualquier motivo ya sea para suplantación de identidad, revisión o robo de información, envío de spam, etc., al ser el manejo de claves la responsabilidad del cliente, se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

Inter-DEC tiene varios sistemas de seguridad con miles de reglas instaladas en cada uno de los servidores para protección contra ataques de fuerza bruta, conexiones múltiples, ataques a aplicaciones o scripts, etc. Sin embargo no es posible asegurar al 100% cualquier servicio que esté público en Internet, si sus claves o programas instalados en nuestro servicio, son vulnerados por cualquier motivo para cometer delincuencia por Internet, como envío de spam, páginas clónicas de instutuciones o bancos, suplantación de identidad, ataques a otros servidores, etc. se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

Inter-DEC archiva los logs con ip de acceso, fecha y hora de los servicios que proveemos directamennte, como son las conexiones a POP3, IMAP, SMTP, FTP, SSH, web mediante Apache, cPanel y MySQL por un máximo de 20 días calendario, en cualquier caso que tenga que ver con la seguridad de los servicios para cualquier investigación se entregará al cliente los mismos para ayudar a la resolución de este tipo de problemas de la manera mas ética posible. Si el cliente tiene instaladas aplicaciones open source de terceros como Joomla, Word Press, Drupal, etc. o realizadas a la medida por cualquier persona o empresa deberá tener logs específicos de cada una de estas aplicaciones ya que Inter-DEC no tiene responsabilidad alguna de su funcionamiento ni seguridad. En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

Inter-DEC no tiene ninguna responsabilidad en la seguridad de sus computadores, tabletas electrónicas, teléfonos inteligentes o cualquier otro dispositivo, conectado a nuestro servicio, si usted recibiera mensajes de correo electrónico mediante nuestro servicio con malware, virus o cualquier software dañino, debe tener herramientas en sus dispositivos electrónicos como un antivirus o firewall para eliminar o limpiar de estas amenazas. El flujo de correos electrónicos en internet es directo entre el remitente y su cuenta de correo electrónico, es por eso que Inter-DEC no tiene responsabilidad alguna si ocurriera una infección o daño en sus dispositivos electrónicos. En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

*****Entrega y recepción de correos electrónicos:

El flujo de correos electrónicos se basa en una responsabilidad compartida del 50% del que envía un correo electrónico y 50% del que recibe el correo electrónico.

Si usted como cliente o usuario detecta que un correo que envía o recibe no esta llegando debe comunicarse con soporte para una revisión de logs de estas entregas y recepciones.

Si usted como cliente o usuario ha enviado desde nuestros servicio un correo electrónico y el servicio final lo ha aceptado, implica que nuestra responsabilidad de entrega ha finalizado, esto se refleja en los logs del servidor que le son enviados para demostrarlo.

Si usted como cliente o usuario ha enviado desde nuestros servicio un correo electrónico y el servicio final lo ha rechazado demostrándose en los logs del servidor, se procederá a revisar la causa de este bloqueo, si es por un motivo de que nuestra ip del servidor donde esta su cuenta de hosting esta en listas negras públicas, se hará lo necesario para que la ip salga de estas listas negras. Si la razón es un politica privada o específica del servidor que recibe el correo electrónico, no tendríamos manera de ayudarle ya que no tenemos postestad sobre servicios externos. En tal caso se la ayudará con un cambio de ip para la entrega de correos electrónicos a ver si esto ayuda en la entrega, sin ofrecerle ninguna garantia de entrega ya que como lo detallamos no tenemos potestad sobre servicios externos.

Si usted como cliente o usuario espera recibir o ha recibido un correo electrónico y este es visible en los logs del servidor que ha sido filtrado por el servicio anti spam de cPanel ( Spam filter ), se le indicará la manera de colocarlo en lista blanca desde cPanel para que estos puedan ser recibidos en su casillero de correo electrónico.

Si usted como cliente o usuario espera recibir un correo electrónico y este no es visible en los logs del servidor implicaría que hay un bloqueo entre servidores, si fuera el caso que nuestro servicio ha generado este bloqueo comprobando que el ip del servidor que envía este correo electrónico ha ingresado en nuestro firewall se le especificaría la razón de este bloqueo para generar una excepción. Si fuera el caso que el servidor que envía este correo electrónico es el que tiene un bloqueo en su red o firewall hacia nuestro ip del servidor donde está su cuenta de hosting, se le enviará un reporte que denota este bloqueo para que especifique a los administradores de este servicio la existencia de este «bloqueo» y así le ayuden a resolverlo, de nuestra parte no tenemos potestad de ayudarle por ser un servicio externo.

En cualquier caso la entrega y recepeción de correos eléctrónicos puede fallar por múltiples causas incluyendo por las especificaciones de nuestra garantía de servicio detallada al final de nuestras políticas de uso, por lo cual Inter-DEC se deslinda de responsabilidad alguna por este tipo de problemas, únicamente se puede generar un reporte sobre el detalle de entrega y recepción de correos electrónicos.

Los reportes se basan en los logs de los servicios de SMTP, POP3 e IMAP donde se registra la recepción y entrega de correos electrónicos, estos logs se conservan por 20 días, un reporte que sea más antiguo que estos 20 días no sería posible de realizar, igualmente un reporte no se podría realizar si hay problemas con las especificaciones de nuestra garantía de servicio.

En cualquier caso el cliente o usuario acepta que ante cualquier problema que tenga relación con la entrega y recepción de correos electrónicos se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC.

*Uso de servicio de forwarders o reenviadores de correo:

cPanel tiene la utilidad de reenviar correos, esta utilidad permite el reenvío de un correo que llega a su dominio hacia cualquier otro sea en su mismo dominio o externos. En nuestro servicio no esta permitido crear forwarders hacia servicios gratuitos como gmail, hotmail, yahoo, etc. El motivo es el bloqueo que generan estos servicios con estos reenvíos. Igualmente si estos reenviadores de correo van hacia dominios en general que cataloguen como un abuso de servicios, el reenviador será eliminado de su cuenta.

Los reenviadores de correo no es lo mismo que escribir directamente a un proveedor gratuito, esto no tiene ninguna restricción, pero aplica las normas de políticas de uso del servicio de spam y/o correos masivos y/o correos no soliticados.

Los servicios gratuitos tienen opciones de revisión de correo via pop3, de esta manera puede tener una copia de sus correos en estos servicios y no hay ninguna penalidad. Si necesita ayuda para configurar este servicio contáctese con soporte para guiarle en su configuración.

*****Uso y manejo de la información almacenada en el servicio de hosting:

El cliente o usuario es el único responsable en el uso y manejo de la información almacenada en el servicio de hosting ya que tiene las credenciales para su uso y manejo. Cualquier uso que genere perdida o daño de información de manera accidental o por uso negligente por parte del cliente, incluido por haber cedido credenciales de acceso a terceros, hackeos y/o malware es de responsabilidad única del cliente o usuario.

En cualquie caso de daño o perdida de información, se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

*****Propiedad intelectual:

Se debe respetar la propiedad intelectual de cualquier archivo o medio multimedia que se almacena en nuestros servidores si existiera algún reclamo de este tipo, se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

Para respetar la propiedad intelectual no se permite en nuestro servicio ninguno de estos servicios:

Streaming de audio y/o vídeo de cualquier tipo mediante programas que se ejecuten en nuestro servicio. Si el servicio es una inclusión de streaming de servicios externos se lo permite, respetando los derechos de propiedad intelectual y licencias. Si existiera cualquier reclamo por este tipo de servicios externos de streaming, no se podrá continuar con el servicio de hosting.
Almacenamiento o distribución de archivos o medios multimedia con derechos de propiedad intelectual o licencias que no lo permitan.
Almacenamiento o distribución de archivos con información que tenga derechos de propiedad intelectual o licencias que no lo permitan.

Si existiera algún reclamo de este tipo, se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

*****Uso ilegal de nuestros servidores para realizar ataques, delincuencia o cualquier caso que perjudique a terceros:

No se permite el uso de nuestros servidores para realizar intromisiones de seguridad en cualquier computador conectado a Internet, incluyendo delincuencia, hackeo o daños a terceros. Igualmente no se permiten textos o medios multimedia de cualquier índole en contra de miniorias, gobiernos, creencias religiosas, etc., incluyendo mensajes de odio, racismo e intolerancia religosa, en cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

*Sitios para mayores de 18 años:

*****Nuestro servicio de hosting no acepta contenido sexual de ningún tipo, esto incluye vínculos, archivos, imágenes o vídeos sexuales de cualquier naturaleza o tipo. Al igual no acepta el intercambio de información para promover servicios sexuales en ningún caso. En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

*****Si en nuestro servicio de hosting es usado para almacenar o vincular imágenes o vídeos de personas menores de 18 años, al igual que imágenes o vídeos de personas mayores de edad que las mismas no hayan dado su autorización por escrito en un documento firmado para que se hagan públicas se eliminarán de inmediato, generando la terminación del servicio de hosting de manera inmediata. En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

Si su sitio web vende mercancía para adultos en el caso específico de tiendas virtuales como jueguetes o lencería sexual debe incluir un mensaje al ingresar que es un sitio para adultos y si es mayor de edad puede continuar.

En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

**Programas de terceros:

Al instalar cualquier programa de teceros como son: Joomla, WordPress, Mambo, Drupal, Typo3, etc. su uso y manejo son de completa responsabilidad del Usuario, Inter-DEC no puede prestar mas que un soporte técnico informativo sobre los mismos.

Por otra parte si estos programas son vulnerados de cualquier forma para que un atacante externo use los servicio de hosting que prestamos, la cuenta será suspendida de manera inmediata notificando al Usuario lo sucedido, en este caso el Usuario debe certificar que borrará todo el programa comprometido para instalarlo desde cero nuevamente, Inter-DEC proveerá los respaldos del sitio web vulnerado para que pueda reciclar la información.

Si este problema se vuelve a repetir se aplicará la terminación del servicio de manera definitiva. Este tipo de problemas ocasionan un riesgo de seguridad para todo el servidor incluyendo a los otros clientes que estan en el servidor compartido que se le haya asignado.

Adicional a esto nuestro servicio de hosting no puede ser usado para proveer cursos sobre programas de terceros como Joomla, WordPress, Mambo, Drupal, Typo3, etc. El riesgo de proveer a terceros accesos a cuentas de administrador de este tipo de programas es muy alto, ya que tienen acceso a instalaciones de plugins, componentes, themes y manejo de archivos en el servicio.

***Uso de recursos del servidor:

No se permitirá por el Usuario correr scripts o programas que usen mas del 25% de los recursos de CPU y más de 15% del total de memoria RAM del servidor en que su cuenta de hosting compartido haya sido asignada por más de 5 minutos.

Por esta razón en cuentas de hosting compartido los scripts o programas de código abierto Moodle, Chamilo o plataformas educativas en general no están permitidas su uso en nuestro servicio. Si necesita hacer uso de este tipo de herramientas para educación virtual puede optar por los servidores Cloud – Linux – KVM que ofrecemos siguiendo este vínculo.

En general programas o scripts de la lista a continuación no se permiten por un uso demasiado alto en recursos de los servidores:

Plataformas educativas. ( únicamente se aceptan en servicios tipo Cloud – Linux – KVM siguiendo este vínculo. )
Foros de discusión de cualquier tipo.
Si el programa o script que esta corriendo ofrece envío de comentarios públicos, se aceptan únicamente si existe un captcha de protección alta y que el cliente apruebe manualmente estos comentarios.

Los paquetes de hosting compartido y servidores tiene límites de almacenamiento y transmisión de información si se llega a llenar o terminar estos límites la cuenta se suspende automáticamente, en estos casos deberá pedir ayuda a soporte técnico para hacer una mejora o upgrade a su paquete de hosting o un arreglo temporal a su cuenta.

****Pagos por servicio de hosting compartido regular, hosting compartido regular corporativo, hosting compartido en nube, hosting compartido en nube corporativo, hosting compartido regular resellers, servicios tipo Cloud Linux – KVM:

Si el cliente se atrasa hasta 2 veces en la fecha límite de pago, nos reservamos el derecho de terminar nuestros servicios unilateralmente. En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC.

****Pagos por renovación de dominios:

Los dominios se registran anualmente y las fechas de expiración se detallan en las facturas que entregamos y correos electrónicos de notificación, si han pasado más de 7 días de la fecha de expiración de cualquier dominio registrado por nuestro servicio, el mismo no podrá ser renovado bajo ningún concepto. En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC, siendo el cliente o usuario el único responsable.

****Costos de los servicios de hosting y dominios que provee Inter-DEC:

Los costos de los servicios de hosting y dominios que provee de Inter-DEC dependen de costos de terceros, como: Licencia de cPanel; licencia de virtualizaciones; costos de dominios y costos de los datacenters; además de que se deben incorporar variaciones en los impuestos del país de origen de los servicios de terceros e impuestos del país donde se provee el servicio. Si estos costos o impuestos cambian, nosotros debemos ajustar los costos de nuestros servicios de hosting y dominios, aplicándolo directamente al costo o precio final que paga el cliente o usuario. Si existiera una variación en el precio o costo final que paga el cliente o usuario, se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC.

*****Respaldos:

Respaldamos todas las cuentas de hosting compartido regular y hosting compartido regular corporativo, 2 días a la semana ( los cuales corren de la siguente manera: El 1ero: Entre la noche de los lunes y madrugada de los martes; el 2do: Entre la noche de los viernes y madrugada de los sábados) sobreescribiéndose con el mas reciente, quedando un 1 solo respaldo disponible, ante cualquier eventualidad.
Respaldamos todas las cuentas de hosting compartido en nube y hosting compartido en nube corporativo diariamente ( el respaldo diario se sobrescribe cada día estando disponible solo 1 respaldo diario ) con copias semanales ( el respaldo semanal se sobrescribe cada semana, estando disponible solo 1 respaldo semanal ), en total estarían disponibles 2 respaldos el diario y el semanal, ante cualquier eventualidad.
Respaldamos todas las cuentas de Cloud Linux KVM ( si el respaldo no pasa los 60GB en su tamaño total si es mas grande que 60GB se deben pagar costos adicionales ) diariamente ( el respaldo diario se sobrescribe cada día estando disponible solo 1 respaldo ) con copias semanales ( el respaldo semanal se sobrescribe cada semana, estando disponible solo 1 respaldo ), en total estarían disponibles 2 respaldos el diario y el semanal, ante cualquier eventualidad.

A pesar que Inter-DEC mantiene respaldos como se ha detallado en los 3 parrafos anteriores, para hosting compartido regular; hosting compartido regular corporativo; hosting compartido en nube; hosting compartido corporativo en nube y servicio de hosting Cloud Linux KVM, el usuario o cliente tiene la obligación de mantener respaldos propios. ( Los respaldos los puede generar directamente vía cPanel o manualmente para su descarga mientras el servicio este activo en cualquier tiempo.).

Si por cuestiones de garantías de servicio detalladas en las políticas de uso del servicio, no se puede facilitar un respaldo de la información que manejamos en nuestro servicio en general, se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC.

*****Garantías de servicio:

Inter-DEC garantizará los servicio de hosting de la siguiente manera:

Garantizará el servicio de hosting compartido regular y hosting compartido regular corporativo estarán activos y funcionales en 96% anualmente.
Garantizará que el hosting compartido en nube y hosting compartido en nube corporativo estarán activos y funcionales en 99% anualmente.
Garantizará que el servicio Cloud Linux KVM estará activo y funcional en 99% anualmente.

Sin embargo esta garantía queda anulada por: Causas fortuitas o de fuerza mayor como desastres naturales; guerras; terrorismo; cambios de legislación; fallecimiento, enfermedad o quiebra del propietario; sinestros; bloqueos de internet en cualquier país del mundo; ataques por malware o hackeo a los servicios de hosting que manejamos; el no poder proveer reemplazos de hardware por escaces en los suministros; daños de harware de cualquier tipo en cualquiera de los componentes de los servidores incluyendo los discos duros donde se almacena la información del Cliente o Usuario; además de daños de gravedad en general en los datacenters o las conexiones de Internet con los que trabajamos. En cualquier caso se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC.

Si ocurriera un daño o perdida irreparable en la información que manejamos o el servicio de hosting no funcione por períodos de tiempo más allá de nuestra garantía, se mantendrá indemne a Inter-DEC de cualquier juicio, querella o litigio, incluido acusaciones de daños y perjuicios de cualquier índole en contra de Inter-DEC.

Ley de Protección de Datos Personales:

El cliente acepta que sus datos personales sean registrados y tratados de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

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*Cualquier caso comprobado será notificado y se aplicará la suspensión y terminación del servicio, sin derecho a reclamo alguno por parte del usuario o cliente.

**Se notificará al Usuario sobre lo ocurrido, si el problema se repite hasta 2 veces se aplicará la suspensión y terminación del servicio, sin derecho a reclamo alguno por parte del usuario o cliente.

***Se notificará al Usuario sobre lo ocurrido, si el problema se repite hasta 3 veces se aplicará la suspensión y terminación del servicio, sin derecho a reclamo alguno por parte del usuario o cliente.

****Inter-DEC notifica vía correo electrónico hasta con 30 días de anticipación la notificación de expiración de servicio, no es nuestra responsabilidad si el Usuario no mantienen actualizado la cuenta de correo eléctronico o teléfonos de contacto.

*****El usuario o cliente acepta completamente sin derecho a reclamo alguno.